Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

1. Opći pojmovi

OPĆI UVJETI – Ovaj tekst Općih uvjeta poslovanja

MASIV CLUB – MASIV CLUB jednostavno društvo s ograničenom odgovornošću za proizvodnju i usluge (skraćeno MASIV CLUB j.d.o.o.) upisano je pri Trgovačkom sudu u Osijeku pod MBS 030251618, Sjedište tvrtke je na adresi Risnjačka ulica 1, 31431 Čepin. OIB 46039273825. temeljnog kapitala trgovačkog društva je 10,00 EUR. Jedini član uprave društva je Domagoj Horvat. Račun tvrtke otvorene je kod banke Hrvatska poštanska banka d.d. IBAN : HR0424020061101053843. SWIFT CODE: ESBCHR22

POSLOVNICA – Prodajno mjesto MASIV CLUB-a nazivom Masiv Club na adresi Ul. Martina Divalta 133, 31000, Osijek

WEB STRANICA – obuhvaća: domenu masivclub.hr i poddomene s odgovarajućim sadržajem

KLIJENT – Svaka pravna i/ili fizička osoba koja je posjetila i/ili posjećuje web stranice ili poslovnicu, te svaka pravna i/ili fizička osoba koja je obavila kupovinu i/ili je potvrdila narudžbu proizvoda na web stranici i/ili u poslovnici.

PROJEKTANT – Osoba zaposlena u poslovnici MASIV CLUB-a koja se bavi tehničkim savjetovanjem i razradom tehničkih detalja prilikom izrade projekta kuhinje i/ili ostalog namještaja, te prodajom svih ostalih proizvoda u ponudi MASIV CLUB-a koji su ponuđeni u poslovnici i na web stranici. U slučaju da korisnik realizira kupovinu kuhinje i/ili ostalog namještaja i/ili nekog drugog proizvoda u poslovnici projektant je odgovoran za sve detalje projekta, te kontrolira i nadzire provođenje svih tehničkih i financijskih detalja projekta od idejnog projekta do dostave i/ili montaže. Projektant nije dizajner što znači da projektanti klijentima ne daju dizajnerske savjete nego dizajnerske detalje projekta kuhinje i/ili ostalog namještaja radi isključivo prema uputi klijenta i/ili dizajnera/arhitekta kojeg je klijent odabrao, a u skladu s tehničkim mogućnostima namještaja u ponudi MASIV CLUB-a.

RAČUN ZA AVANS – elektronički dokument koji klijent dobije kao potvrdu uplate ponudom naručenih proizvoda u poslovnici ili na web stranici

IZMJERA – Nakon uplate prve akontacije projektant ili osoba koju je projektant ovlastio mjeri prostor u koji će se montirati namještaj koji je klijent naručio od MASIV CLUB-a.

PRILAGOĐENI PROJEKT – Projekt koji nastaje izmjenama i/ili prilagodbama idejnog projekta nakon utvrđenih točnih mjera prostora u koji će se montirati namještaj koji je klijent naručio od MASIV CLUB-a.

IZVEDBENI PROJEKT – obuhvaća:
Popis aparata i/ili prateće opreme koja će biti ugrađena u namještaj koji je klijent naručio od MASIV CLUB-a.
Projekt namještaja sa svim detaljima i upozorenjima s istaknutim datumom koji klijent isključivo potpisom potvrdio.

UGOVOR SKLOPLJEN NA DALJINU – u skladu s definicijom iz Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110 /15) te Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača je ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije

NEWSLETTER/OBAVIJEST – povremeno sredstvo informiranja, isključivo elektroničko, o proizvodima, uslugama i/ili promocijama MASIV CLUB-a u određenom razdoblju, bez ikakvog angažmana MASIV CLUB-a u vezi informacija koje takvo pismo sadržava

2. Općenito

2.1. Opći uvjeti određuju rokove i uvjete korištenja stranice/sadržaja/usluga od strane klijenta, u slučaju da klijent nema neki drugi valjani ugovor o korištenju, sklopljen između njega i MASIV CLUB-a.

2.2. Korištenje, uključujući, ali se ne ograničavajući na pristup i posjet sadržaja/usluge, podrazumijeva pristanak klijenta ovim Općim uvjetima. Klijent se obvezuje stalno pratiti Opće uvjete koji mogu biti aktualizirani, izmijenjeni ili dopunjeni. MASIV CLUB će prilikom svake izmjene Općih uvjeta obavijestiti sve klijente prilikom prvog sljedećeg posjeta stranici nakon izmjene. U slučaju nekih nejasnoća primjenjuju se Opći uvjeti koji vrijede u trenutku narudžbe.

2.3. Pristup uslugama vrši se isključivo preko pristupanja javno raspoloživoj web stranici i u poslovnici tvrtke.

2.4. Korištenjem stranice/sadržaja/usluge ili posjetom poslovnici, klijent jedini je odgovoran za sve aktivnosti koje proizlaze iz korištenja stranice ili eksponata u poslovnici. Također, odgovoran je za svaku imovinsku ili neimovinsku štetu nanesenu MASIV CLUB-u u skladu s važećim hrvatskim zakonodavstvom.

2.5. U slučaju da se klijent ne slaže i/ili ne prihvaća i/ili opozove pristanak koji je dao na Opće uvjete, isti će poslati e-mail na adresu domagoj.horvat@masivclub.com s naznakom da ne želi nastaviti koristiti usluge koje pruža MASIV CLUB preko svojih web stranice i poslovnice, da ne želi više primati elektroničku poštu/newslettere i/ili druge obavijesti od strane MASIV CLUB-a bilo koje vrste (elektronički, telefonski, itd.).

2.6. Ako klijent nema nikakvih dospjelih niti nedospjelih dugovanja prema MASIV CLUB-u ili otvorenih narudžbi za namještaj koji je u procesu proizvodnje, a opozove pristanak na Opće uvjete za vrijeme postojanja aktivnih narudžbi, MASIV CLUB zadržava plaćene akontacija i poništava takvu narudžbu u kojem slučaju niti klijent niti MASIV CLUB nemaju više nikakvih međusobnih potraživanja s bilo koje pravne osnove uključujući i naknadu štete.

2.7. Poslovanje MASIV CLUB obavlja samo tvrtkama i punoljetnim, poslovno sposobnim fizičkim osobama koji imaju najmanje 18 godina, koje su prošle redovan proces narudžbe robe. Mogućnost online narudžbe pristupačna je samo osobama koje imaju adresu za isporuku u Republici Hrvatskoj. Svaki klijent izjavljuje da udovoljava svim navedenim uvjetima.

3. Sadržaj

3.1. Sadržaj, onako kako je definiran na početku, uključuje, ali ne ograničava se na izložbene eksponate, logo, stilizirane prikaze, trgovačke simbole, statične slike, dinamične slike, tekst i/ili multimedijske sadržaje predstavljene u poslovnici i na web stranici. Sadržaj je stečen kupovinom, preuzimanjem od dobavljača i preuzimanjem s interneta pri čemu je oprez usmjeren na zaštitu prava trećih.

3.2. Bilo koji sadržaj kojem klijent ima pristup bilo kojim sredstvom, je podređen ovim Općim uvjetima, osim u slučaju da sadržaj nije popraćen pisanim sporazumom o specifičnom korištenju valjano sklopljenom između MASIV CLUB-a i klijenta.

3.3. Sav sadržaj na web stranici je isključivo informativnog karaktera dostupan je za preuzimanje ili kopiranje od strane klijenta. MASIV CLUB nije odgovoran ako klijent preuzimanjem sadržaja s web stranice prekrši domaće i međunarodne propise o zaštiti autorskog i srodnih prava odnosno prava industrijskog i intelektualnog vlasništva ili bilo koja duga prava trećih pravnih ili fizičkih osoba.

3.4. Ako klijent ili bilo koja treća pravna ili fizička osoba smatra da je MASIV CLUB sadržajem i/ili objavljivanjem istog prekršio domaće i međunarodne propise o zaštiti autorskog i srodnih prava, odnosno prava industrijskog i intelektualnog vlasništva ili bilo koja duga prava trećih pravnih ili fizičkih osoba se obratiti MASIV CLUB-u na e-mail domagoj.horvat@masivclub.com, kako bi MASIV CLUB mogao poduzeti potrebne mjere.

3.5. MASIV CLUB se trudi klijentima dati što bolji i točniji opis i sliku svakog proizvoda ponuđenog na web stranici. Unatoč tome, MASIV CLUB ne može garantirati da su svi navedeni podaci i slike proizvoda u potpunosti točni. Fotografije proizvoda ne moraju uvijek odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi i treba ih shvatiti samo kao informativnu ilustraciju. Ako, zbog greške ili previda, sadržaj (slike, tekstovi, cijene …) objavljen na web stranici nije ispravan ili je u međuvremenu promijenjen, MASIV CLUB zadržava pravo na izmjenu podataka bez obveze na prepoznavanje ili naknadu bilo kakve štete bilo kojem klijentu i/ili nekoj trećoj pravnoj ili fizičkoj osobi. MASIV CLUB zadržava pravo klijente informirati o promjeni ili ispravnosti sadržaja te da klijentima pruži priliku da potvrde ili otkažu svoju narudžbu.

3.6. Niti jedan sadržaj priopćen klijentu, bilo kojim sredstvom komunikacije (elektronički, telefonski, itd.) ili koji je sadržaj dobiven pristupanjem, posjećivanjem i/ili vizualizacijom sadržaja, za MASIV CLUB ili njegovog zaposlenika koji je posredovao transferu, ako postoji, ne predstavlja ugovornu obvezu spram dotičnog sadržaja.

4. Kontakt za korisnike i klijente

4.1. MASIV CLUB na web stranici masivclub.hr objavljuje potpune i ispravne podatke za identifikaciju i kontaktiranje od strane svojih klijenata.

4.2. Posjetom poslovnici i ostavljanjem kontakt podataka, korištenjem obrasca za kontakt ili usluge prisutne na stranici, klijent daje svoju suglasnost MASIV CLUB-u da ga kontaktira bilo kojim raspoloživim sredstvom komunikacije uključujući i elektronička sredstva.

4.3. Djelomično ili potpuno popunjavanje obrasca za kontakt i njegovo slanje MASIV CLUB-u ne stvara obvezu za MASIV CLUB da povratno kontaktira klijenta, osim u zakonom predviđenim slučajevima.

4.4. Pristup izlogu poslovnice, pristup stranicama, korištenje informacija predstavljenih na tim stranicama, posjećivanje stranica ili slanje e-mail-ova ili pisanih obavijesti MASIV CLUB-u vrši se posjetom klijenta poslovnici, elektroničkim, telefonskim ili bilo kojim drugim načinom raspoloživim klijentu i MASIV CLUB-u, jer se na taj način smatra da klijent pristaje na primanje pisanih obavijesti od MASIV CLUB-a, elektroničkim i/ili telefonskim putem, uključujući i komunikaciju putem e-mail-a, SMS poruka ili obavijestima na stranici.

4.5. Klijent je obvezan dostaviti MASIV CLUB-u točne i potpune kontakt podatke (e-mail adresa, broj telefona, adresa isporuke) kako bi se mogli koristiti od strane MASIV CLUB-a u komunikaciji s klijentom te u pružanju usluga. Klijent je obvezan pravodobno obavijestiti MASIV CLUB o svakoj promjeni takvih podataka. Klijent snosi odgovornost za svaku štetu nastalu radi ustupanja pogrešnih kontakt podataka.

5. Newsletteri / pisma i podsjetnici

5.1. U trenutku kada klijent šalje upit putem kontakt forme ili mail-a prihvaćajući Opće uvjete, isti ima pravo izraziti suglasnost u vezi primanja newslettera/pisama i/ili podsjetnika od strane MASIV CLUB-a elektroničkim ili telefonskim putem, uključivo i posredstvom e-maila, sms poruka ili putem objava na web stranicama.

5.2. Podatke poslane od klijenta u svrhu slanja newslettera/pisama i/ili podsjetnika MASIV CLUB će koristiti isključivo u granicama Politike povjerljivosti.

5.3. Klijent može u bilo kojem trenutku odustati od primanja newslettera/pisama i/ili podsjetnika, i to:
koristeći link namijenjen toj svrsi, a koji je sastavni dio svih dobivenih newslettera/pisama i/ili upozorenja (pri dnu e-maila, naznačeno s „Kliknite ovdje kako bi se odustalo od pretplate”, sve ukoliko je ova mogućnost tehnički izvediva) slanjem maila na domagoj.horvat@masivclub.com s naznakom: “Molim obrišite moje podatke iz baze za slanje obavijesti, newslettera i ostalog promotivnog materijala”

5.4. Odustajanje od primanja newslettera i/ili podsjetnika nikako ne predstavlja odricanje od suglasnosti na Opće uvjete, a primjenjuje se samo nakon slanja nakane za odustajanje.

5.5. MASIV CLUB zadržava diskrecijsko pravo odabrati osobe kojima će slati newslettere i/ili podsjetnike kao i pravo da isključi iz svoje baze podataka bilo kojeg klijenta koji je prethodno izrazio svoj pristanak za dobivanje newslettera i/ili podsjetnika, bez ikakvog naknadnog angažmana MASIV CLUB-a ili prethodne notifikacije istoga.

6. Politika povjerljivosti

6.1. Svrha ovoga poglavlja je informiranje o osobnim podacima koje klijent ustupa MASIV CLUB-u i načinu na koji MASIV CLUB obrađuje te podatke. MASIV CLUB štiti i poštuje povjerljivost osobnih podataka klijenata implementiranjem potrebnih tehničkih i organizacijskih mjera sadržanih u važećim zakonima i pravilima u svezi zaštite osobnih podataka, uključujući EU 679/2016 Opću uredbu o zaštiti podataka (“GDPR”).

6.2. Prema zakonima i pravilima vezanim uz zaštitu osobnih podataka ili GDPR-u osobni podatak je definiran kao svaki podatak koji se odnosi na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili može biti utvrđen. Pojedinac čiji se identitet može utvrditi pomoću prikupljenih podataka GDPR ga prepoznaje kao Ispitanika. Dakle, ispitanik je osoba koju MASIV CLUB može identificirati izravno ili neizravno pomoću prikupljenih osobnih podataka.

6.3. Osobni podaci koje MASIV CLUB prikuplja i obrađuje su: ime i prezime, adresa (poštanska adresa za dostavu i/ili montažu robe), e-mail adresa, OIB, telefonski broj, glas, bankovni podaci (u slučaju vraćanja novca), podaci o računu na društvenim mrežama, UUID, IP adresa. MASIV CLUB ne prikuplja niti obrađuje osjetljive osobne podatke koje GDPR definira kao posebnom vrstom podataka. Također, MASIV CLUB ne želi prikupljati i obrađivati osobne podatke osoba mlađih od 18 godina.

6.4. MASIV CLUB će obrađivati osobne podatke klijenata kako bi poboljšao i osigurao da, bez obzira na okolnosti, zaštiti web stranicu od kibernetičkih napada, te kako bi se poboljšale mjere za otkrivanje i prevenciju od pokušaja prijevare uključujući i davanje osobnih podataka tijelima javne vlasti kao i mjere za upravljanje rizicima.

6.5. Načela Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR EU 679/2016) i o individualna prava ispitanika.

6.6. Opća uredba o zaštiti podataka predviđa šest načela kojima se potrebno voditi prilikom obrade osobnih podataka:

Načelo zakonitosti, poštenosti i transparentnosti:

obrada osobnih podataka sukladno zakonskim uvjetima
obrada osobnih podataka na razmjeran način odnosno onako kako bi to smatrao ispitanik
obrada mora biti transparentna, otvorena i jasna o svrsi i sredstvima obrade

Načelo ograničavanja svrhe – prikupljanje i obrada osobnih podataka samo u svrhe koje su jasno utvrđene i tako komunicirane ispitaniku

Načelo smanjenja količine podataka – obrađuje se samo one osobne podatke koji su nužni za ispunjavanje svrhe

Načelo točnosti – prikupljanje i obrađivanje samo onih osobnih podataka koji su točni i ažurni

Načelo ograničenja pohrane – arhiviranje/spremanje osobnih podataka samo onoliko dugo koliko je potrebno

Načelo cjelovitosti i povjerljivosti – implementacija svih potrebnih sigurnosnih mjera, te interna pravila kojima se sprječava neovlaštena i nezakonita obrada, te kojima se sprječava povrede podataka, njihovo mijenjanje ili pak gubitak.

6.7. Opća uredba o zaštiti podataka je predvidjela osam prava ispitanika i/ili klijenata MASIV CLUB-a, kako slijedi:

Pravo na informacije i pristup osobnim podacima uključuje: identitet i kontakt voditelja obrade, svrhe obrade, primatelje podataka, vrijeme pohrane, prava ispitanika, postojanje automatiziranog profiliranja itd.

Pravo na pristup

MASIV CLUB omogućava pristup osobnim podacima, daje kopiju podataka, omogućuje uvid i provjeru obrade

Pravo na ispravak

klijent može zahtijevati ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka

Pravo na zaborav

može se ostvariti ako podaci više nisu potrebni, privola je povučena, obrada je nezakonita itd. ne vrijedi kada obrada služi slobodi izražavanja, pravnim obvezama, javnom interesu ili znanstvenim istraživanjima

Pravo na ograničenje obrade

u slučaju spora oko točnosti podataka ili zakonitosti obrade

Pravo na prenosivost podataka

omogućuje prebacivanje podataka drugom voditelju obrade u strojno čitljivom formatu

Pravo na prigovor

posebno kod izravnog marketinga, znanstvenih istraživanja i javnog interesa

Pravo da ne budeš predmet automatiziranog odlučivanja

uključujući profiliranje; iznimka postoji samo uz privolu

6.18.5. Primjeri načina korištenja kolačića:

prilagođavanje sadržaja i usluga sklonostima klijenata – kategorije proizvoda i usluga
pristup prilagođen interesima klijenata – pamćenje pristupnih lozinki
pamćenje zaštitnih filtera za djecu, kada je u pitanju sadržaj na internetu (opcije family mode, funkcije sigurnog traženja/safe search)
mjerenje, optimizacija i karakteristike analize – kao što je potvrđivanje određene razine prometa na jednoj web stranici, kakva se vrsta sadržaja prikazuje i način na koji klijent dolazi do web stranice (na primjer, putem tražilice, direktno, putem drugih web stranica itd.). Web stranice obavljaju ovakve vrste analize kako bi poboljšale stranice, a u korist klijenata.

6.18.6. Sigurnost i problemi vezani uz povjerljivost.

Kolačići NISU virusi i koriste obični tekstualni format; nisu sastavljeni od komadića šifre tako da se ne mogu poništiti, a ne mogu se ni sami pokrenuti. Prema tome, ne mogu se duplicirati ili replicirati na druge mreže kako bi se kretali ili ponovo replicirali. Obzirom da ne mogu obavljati ove funkcije, ne mogu se smatrati virusima.

Kolačići se mogu koristiti i u negativne svrhe zato što pohranjuju informacije o sklonostima i povijesti surfanja klijenata, kako na nekoj određenoj stranici, tako i na više stranica, i koriste se kao oblik spywarea.

Veliki broj anti-spyware alata označava kolačiće za brisanje tijekom antivirusnog/anti-spyware skeniranja.

Pretraživači uglavnom imaju ugrađena podešavanja o privatnosti s različitim razinama prihvaćanja kolačića, rokom trajanja i automatskim brisanjem.

Budući da identitet korisnika interneta predstavlja ključno pravo, preporučuje se upoznavanje s rizicima povezanim s kolačićima jer se informacije između preglednika i stranice stalno razmjenjuju. Ako se netko neovlašten uključi u tu razmjenu (npr. preko nezaštićene WiFi mreže), kolačići mogu biti presretnuti. Drugi napadi uključuju pogrešne postavke kolačića na poslužiteljima.

6.18.7. Vrlo je važno da klijent odabere najpogodniju metodu zaštite osobnih podataka:

prilagodi postavke preglednika vezane za kolačiće kako bi odgovarale željenoj razini sigurnosti
postavi dulje razdoblje valjanosti ako želi pohraniti povijest surfanja i pristupne podatke
uključi opciju brisanja pojedinačnih podataka svaki put kada zatvori preglednik
instalira i redovito ažurira antispyware alate
redovito ažurira preglednik, jer mnogi napadi koriste ranjivosti zastarjelih verzija

6.19. Klijent ima pravo uskratiti pristanak na prikupljanje svojih osobnih podataka i zatražiti njihovo brisanje, opozivajući tako pristanak koji je dao za Opće uvjete, i odustajući od svakog prava implicitno specificiranog u Općim uvjetima i bez ikakve naknadne obaveze jedne od strana spram druge. Ovo pravo klijent ima nakon završetka narudžbi u procesu.

6.20. Za izvršavanje prava u skladu s člankom 6.19, klijent se obraća MASIV CLUB-u prema podacima dostupnima na web stranici u tom trenutku.

6.21. Klijent može zatražiti promjenu podataka koje je prethodno dao slanjem zahtjeva na e-mail adresu domagoj.horvat@masivclub.com.

6.22. Politika povjerljivosti MASIV CLUB-a odnosi se isključivo na osobne podatke koje je klijent dobrovoljno ustupio putem stranice. MASIV CLUB ne odgovara za politiku povjerljivosti drugih subjekata do kojih se dolazi putem poveznica izvan njihove web stranice.

6.23. MASIV CLUB se obvezuje koristiti prikupljene osobne podatke klijenata samo u skladu s navedenim svrhama i neće ih objavljivati, prodavati, iznajmljivati, licencirati ili na drugi način prenositi trećim osobama koje nisu uključene u izvršenje ugovorenih aktivnosti.

6.24. Iznimka su situacije kada nadležna tijela zatraže pristup ili prijenos osobnih podataka u skladu sa svojim zakonskim ovlastima.

6.25. MASIV CLUB ne odgovara za tehničke kvarove koji bi mogli ugroziti sigurnost poslužitelja na kojem se pohranjuju osobni podaci.

7. Politika prodaje u poslovnici

MASIV CLUB proizvodi i montira ugradbeni namještaj po mjeri i volji klijenta. U nastavku su opisani uputnici, koraci i odgovornosti u postupku prodaje MASIV CLUB proizvoda.

Postupak kupovine kuhinje:

Primljen upit – klijent rezervira termin sastanka putem e-maila, kontakt forme na stranici masivclub.hr ili telefonski.
Idejni projekt – izrađuje se u poslovnici u Osijeku prema mjerama koje je klijent dostavio.
Plaćanje prve akontacije – temeljem idejnog projekta projektant izrađuje ponudu.
Izmjera prostora – provodi se nakon uplate prve akontacije.
Prilagođeni projekt – projekt se usklađuje s točnim izmjerenim dimenzijama.
Kućanski aparati – klijent utvrđuje konačan popis uređaja koji će biti ugrađeni.
Izvedbeni projekt – izrađuje se nakon konačne potvrde prilagođenog projekta.

7.1. Slanje upita i prvi sastanak

7.1.1. Klijent upit za izračun cijene može dostaviti putem kontakt forme na web stranici, pisanim putem na e-mail poslovnice domagoj.horvat@masivclub.com, telefonom ili posjetom direktno u poslovnicu.

Najbrži način za izračun cijene DAN kuhinje prema prostoru klijenta je da se klijent jednim od prepoznatih sredstava komunikacije obrati u poslovnicu s predloženim terminom sastanka. Projektant će osigurati 2 do 3 sata slobodnog vremena kako bi svu pozornost posvetio izradi projekta kuhinje i kalkulaciji cijene.

MASIV CLUB zadržava pravo odbiti ili prekinuti izradu projekta bez obzira na ugovoreni termin, bez posebnog obrazloženja klijentu i bez obveze na naknadu potencijalne štete.

7.2. Idejni projekt

7.2.1. Idejni projekt je baziran na tehničkim karakteristikama MASIV CLUB namještaja.

7.2.2. Projektant, vođen sugestijama klijenta, a na temelju mjera prostora koje je klijent ustupio, izrađuje idejni projekt. Projektant nije dizajner prostora, što znači da projektanti klijentima ne daju dizajnerske, nego tehničke savjete o najboljem načinu uklapanja MASIV CLUB namještaja u predviđeni prostor.

Dizajnerske detalje projektant izrađuje prema uputi klijenta i/ili dizajnera/arhitekta kojeg je klijent odabrao, a u skladu s tehničkim mogućnostima namještaja iz ponude MASIV CLUB-a. Izrađeni idejni projekt prezentira se klijentu pomoću programa za izradu fotorealističnih prikaza i, prema potrebi, u tehničkom nacrtu.

7.2.3. Cijena namještaja utvrđuje se tek nakon izrade idejnog projekta. Projektant izrađuje prvu neformalnu kalkulaciju prema želji klijenta i mjerama prostora koje je klijent ustupio. Temeljem tog izračuna priprema se ponuda i klijent se poziva na uplatu prve akontacije.

Cijene se temelje na cjenicima koji se s vremena na vrijeme mijenjaju ovisno o akcijama i rokovima. Svaka ponuda ima vremenski rok važenja koji je jasno naznačen.

7.2.4. Idejni projekt je rezultat višesatnog rada projektanta i smatra se intelektualnim vlasništvom MASIV CLUB-a. Projekt se ne ustupa klijentu bez naknade. Ustupanje projekta naplaćuje se 3000 kn (2400 kn + PDV), za što se izdaje račun.

Ako klijent odluči kupiti projektirani namještaj, ta uplata se uračunava u cijenu i smatra se prvom akontacijom. Materijali su izrađeni u programu CARAT i zbog tehničkih ograničenja neki vizualni elementi mogu biti neprikladno prikazani. Klijent dobiva materijale u PDF ili JPG formatu ili u ispisanom obliku. Dodatne tehničke detalje klijent može zatražiti po potrebi.

7.2.5. Ako klijent odustane od kupovine nakon plaćanja prve akontacije, MASIV CLUB zadržava pravo naplate ustupljenog projekta iz iznosa prve akontacije.

7.2.6. Prije plaćanja strogo je zabranjeno fotografiranje ekrana i/ili projektne dokumentacije. Ako klijent uslika ekran s projektom, MASIV CLUB ima pravo naplatiti projekt. Ako klijent odbije platiti, smatrat će se da je preuzeo projekt nezakonito i MASIV CLUB će podnijeti prijavu.

7.3. Plaćanje prve akontacije

7.3.1. Prvu akontaciju klijent uplaćuje na temelju informativnog izračuna, odnosno ponude temeljene na idejnom projektu.

7.3.2. Uplatom prve akontacije klijent potvrđuje narudžbu namještaja, a MASIV CLUB se obvezuje klijentu štititi prodajne uvjete na dan plaćanja prve akontacije, i to u trajanju od 60 dana, osim ako drugačiji uvjeti nisu jasno naglašeni.

7.3.3. Minimalni iznos prve akontacije je 3000 kn (2400 kn + PDV). Uplatu klijent može izvršiti gotovinom ili karticama u poslovnici i/ili uplatom na transakcijski račun MASIV CLUB-a.

7.3.4. Klijent ima obvezu realizirati kupovinu u roku od 180 dana od dana uplate prve akontacije. U suprotnom, MASIV CLUB poništava narudžbu i zadržava akontaciju.

7.3.5. U ovoj fazi klijent ima pravo izmijeniti sve detalje idejnog projekta ili izraditi novi projekt.

7.3.6. MASIV CLUB nije obvezan vratiti plaćene akontacije ako se klijent predomisli i odluči prekinuti poslovni odnos.

7.3.7. Uplata prve akontacije podrazumijeva:

uplatu u minimalnom iznosu od 3000 kn (2400 kn + PDV)
ustupanje projektne dokumentacije idejnog projekta klijentu
zaštitu cijene projektiranog namještaja u trenutku plaćanja
narudžbu namještaja u tvornici i pripremu za proizvodnju
izlazak na teren i utvrđivanje točnih mjera prostora
detaljnu razradu izvedbenog projekta
potvrdu klijenta da razumije i prihvaća Opće uvjete poslovanja

7.4. Izmjera prostora

7.4.1. Izmjeru prostora obavlja projektant i/ili osoba koju je projektant ovlastio.

7.4.2. Zbog točnosti projekta, uredne narudžbe i kvalitetne pripreme za montažu, MASIV CLUB je dužan izmjeriti prostor u koji će se montirati naručeni namještaj. Za izmjeru je odgovoran projektant.

7.4.3. Prije izmjere klijent je dužan pripremiti prostor za mjerenje. Najbolje je da prostor već bude spreman za montažu namještaja. MASIV CLUB preuzima odgovornost za ispravnost montaže isključivo za točno i potpuno izmjerene prostore.

7.4.4. Primjeri nepripremljenih prostora za izmjeru:

u prostoru je montiran stari namještaj
prostor nije ožbukan
podovi nisu postavljeni
keramika nije postavljena
stolarija nije ugrađena
grijanje nije postavljeno (npr. radijatori)

7.4.5. MASIV CLUB ne preuzima odgovornost za greške nastale u takvim prostorima ako se kasnije pojave odstupanja u montaži. Nije obvezan raditi prilagodbe projekta. Sanacija, ako je moguća, podliježe novom dogovoru o cijeni i roku.

7.4.6. Ako se izmjereni prostor naknadno izmijeni, klijent je dužan obavijestiti MASIV CLUB. Ponovna izmjera naplaćuje se 250 kn (200 kn + PDV). Moguće je i odgađanje isporuke i promjena cijene.

7.4.7. Ako klijent inzistira na narudžbi prije mogućnosti izmjere, MASIV CLUB ne mjeri prostor, nego klijentu ustupa izvedbeni projekt. Klijent tada preuzima punu odgovornost za usklađenost prostora s projektom i mogućnost montaže.

7.4.8. Termin izmjere ugovara se na dan plaćanja prve akontacije. Ako tada izmjera nije moguća, klijent mora naknadno obavijestiti MASIV CLUB kad prostor bude spreman. MASIV CLUB se obvezuje izvršiti izmjeru u roku od 10 radnih dana od primljene obavijesti, osim ako nije drugačije dogovoreno.

7.5. Prilagođeni projekt

7.5.1. Prilagođeni projekt predstavlja predugovor za kupovinu kuhinje i/ili ostalog namještaja i/ili kućanskih aparata i/ili prateće opreme.

7.5.2. Primitkom izmjere, projektant će, ako je potrebno, napraviti potrebne izmjene na idejnom projektu sukladno novim, izmjerom utvrđenim dimenzijama prostora te, ako je potrebno, izraditi novu kalkulaciju cijene. Razlika u cijeni ovisi o razlici između mjera koje je dostavio klijent i onih koje je izmjerio MASIV CLUB.

7.5.3. Nakon izrade prilagođenog projekta i kalkulacije, projektant poziva klijenta na potvrdu. Klijent u ovoj fazi može izmijeniti sve detalje ili zatražiti potpuno novi projekt.

7.5.4. Sve dizajnerske izmjene i izrada novog projekta rade se isključivo u prisutnosti klijenta u poslovnici radi učinkovitosti i točnosti.

7.5.5. Klijent može potvrditi prilagođeni projekt usmeno, telefonski ili putem drugih komunikacijskih kanala. Potvrdom klijent prihvaća sve detalje i zahtijeva izradu izvedbenog projekta.

7.5.6. Izradom izvedbenog projekta klijent gubi pravo na izmjene, stoga mora detaljno pregledati sve tehničke i sadržajne specifikacije.

7.6. Kućanski aparati i prateća oprema

7.6.1. MASIV CLUB u ponudi ima kućanske aparate i prateću opremu većine domaćih dobavljača.

7.6.2. Kako bi MASIV CLUB tvornica mogla započeti proizvodnju, potrebno je dostaviti točan popis uređaja koji će biti ugrađeni. Tvornica nastoji prilagoditi namještaj odabranim uređajima, ali ako nisu kompatibilni, prekida se proces proizvodnje. Klijent mora odabrati kompatibilne uređaje. Popis se potvrđuje potpisom u studiju ili putem e-maila.

7.6.3. Zbog velikog izbora uređaja na tržištu, projektant poziva klijente na što raniji izbor aparata.

7.6.4. Ako klijent kupuje uređaje samostalno, MASIV CLUB naplaćuje ugradnju 187,50 kn (150 kn + PDV) po uređaju. Ugradnju može obaviti klijent ili osoba koju angažira. Tvornica ne priprema elemente za ugradnju — ugradnju treba izvršiti stručna osoba.

7.6.5. MASIV CLUB ne odgovara za štetu nastalu ugradnjom uređaja koju ne obavlja njihova ekipa.

7.6.6. Ako klijent aparate i opremu kupuje od MASIV CLUB-a, dostava i ugradnja aparata su uključeni u cijenu aparata. MASIV CLUB odgovara za sve radove i potencijalnu štetu na namještaju nastalu prilikom ugradnje i/ili korištenja, pod uvjetom da je klijent opremu koristio na ispravan način, sukladno uputama.

7.6.7. MASIV CLUB prodaju kućanskih aparata i prateće opreme obavlja putem prezentacija cjenika, kataloga i web stranica koje dobavljači dostavljaju. Iako ponuda uključuje veliki izbor, uređaji se većinom naručuju po želji kupca jer nisu svi dostupni odmah. Rok isporuke ovisi o dostupnosti i kreće se između 7 i 60 dana.

7.6.8. Kako bi uređaji bili dostupni u trenutku montaže kuhinje, plaćanje po ponudi treba se izvršiti odmah nakon ili zajedno s uplatom druge akontacije. MASIV CLUB tada odmah vrši narudžbu, čime se izbjegavaju problemi s rokovima. Ako se uplata odgodi, klijent dovodi u pitanje mogućnost završetka montaže u planiranom roku.

7.6.9. MASIV CLUB ne odgovara za kašnjenja isporuke ako su uzrokovana dobavljačima. Obvezuje se obavijestiti klijenta o svim promjenama rokova i, gdje je moguće, osigurati naknadu štete od strane dobavljača. Ako kašnjenje nastane krivnjom MASIV CLUB-a, preuzima odgovornost i nadoknađuje štetu uz pisani dokaz klijenta.

7.6.10. Kako se uređaji naručuju po želji kupca, klijent nema pravo na otkazivanje, zamjenu, povrat ili kompenzaciju.

7.7. Izvedbeni projekt predstavlja ugovor o kupoprodaji između klijenta i MASIV CLUB-a.

7.7.1. Nakon potvrde prilagođenog projekta, projektant započinje razradu detalja. Novi projekt, izrađen u cijelosti, naziva se Izvedbeni projekt, i služi kao osnova za izvođenje radova na terenu. Za njegovu izradu i tehničku ispravnost odgovoran je isključivo projektant.

7.7.2. Klijent nema pravo izmjene izvedbenog projekta. Ako klijent inzistira na izmjenama, MASIV CLUB uslugu izmjene naplaćuje 500 kn (400 kn + PDV).

7.7.3. Izvedbeni projekt uključuje:

sve tehničke detalje dogovorene s klijentom
upute i upozorenja za pripremu prostora
pozicije priključaka (struja, voda, plin, itd.)
tehničke specifikacije kojih se monter pridržava
boje svih dijelova kuhinje
popis svih elemenata kuhinje i ostalog namještaja
popis kućanskih aparata i prateće opreme

7.7.4. Na zahtjev klijenta, projektant može dostaviti i tehnički nacrt praznog prostora (npr. s točno izmjerenim pozicijama keramike, instalacija, utičnica, radijatora itd.) radi dodatne provjere.

7.7.5. Prezentacija svih detalja projekta obavlja se u poslovnici. Projektant je dužan educirati klijenta, a klijent je dužan upoznati se sa svim dijelovima projekta te poslovnom praksom i uvjetima MASIV CLUB-a. Ako postoje nejasnoće ili dvojbe, klijent je dužan tražiti pojašnjenje.

7.7.6. Klijent je dužan potpisom s datumom potvrditi svaku stranicu izvedbenog projekta i popisa kućanskih aparata i/ili opreme. Kopiju dokumentacije projektant odmah ustupa klijentu. Ako klijent projekt ne potpiše, može ga potvrditi e-mailom, čime se smatra da u potpunosti razumije dokumentaciju. U slučaju spora, nije moguće pozivati se na nerazumijevanje.

7.7.7. Izvedbeni projekt se potvrđuje otprilike 15 dana nakon uplate prve akontacije, ako nije drugačije dogovoreno. Mora biti potvrđen najkasnije 180 dana od uplate prve akontacije. Ako se ne potvrdi, MASIV CLUB poništava narudžbu i zadržava sve do tada naplaćene akontacije.

7.7.8. Klijent mora detaljno pregledati sve dijelove izvedbenog projekta. MASIV CLUB ne odgovara ako kasnije dođe do neslaganja s prethodnim željama.

7.7.9. Potvrda izvedbenog projekta podrazumijeva:

da klijent razumije sve dijelove narudžbe
da razumije nacrte izvedbenog projekta
da želi naručiti namještaj sukladno projektu
da neće naknadno mijenjati odabrane modele aparata
da može preuzeti kuhinju okvirno 60 dana od uplate druge akontacije

7.8. Plaćanje druge akontacije

7.8.1. Druga akontacija plaća se prilikom ili odmah nakon potvrde izvedbenog projekta.

7.8.2. Minimalni iznos druge akontacije je 40% ukupne cijene kuhinje. Ako se kod MASIV CLUB-a kupuju i aparati, preporučuje se odmah uplatiti 100% iznosa aparata, zbog mogućih rokova isporuke do 60 dana. Plaćanje je moguće gotovinom, karticama u poslovnici ili uplatom na račun MASIV CLUB-a.

7.8.3. Nakon uplate, MASIV CLUB šalje potvrdu tvornici za početak proizvodnje.

7.8.4. Plaćene akontacije se ne vraćaju ako klijent odluči prekinuti poslovni odnos.

7.8.5. Uplata druge akontacije uključuje:

uplatu minimalno 40% cijene kuhinje
uplatu 100% iznosa aparata i opreme (ako je ugovoreno)
slanje narudžbe tvornici
početak roka isporuke

7.9. Isporuka kuhinje

7.9.1. Proizvodnja i isporuka u Hrvatskoj traje okvirno 60 dana od dana narudžbe (tj. uplate druge akontacije), ako su svi uvjeti ispunjeni.

7.9.2. Ako klijent ne potpiše izvedbeni projekt i/ili ne plati drugu akontaciju, MASIV CLUB zaustavlja narudžbu. Rok isporuke tada se produžuje, osim ako uprava ne odluči drugačije.

7.9.3. MASIV CLUB nije odgovoran i ne snosi nikakve troškove i/ili bilo kakvu naknadu štete klijentu ako dobavljači ne ispoštuju ugovoreni rok isporuke. MASIV CLUB se obvezuje informirati klijenta o svim promjenama rokova koje dobije od dobavljača te se, u slučaju štete klijentu zbog nepoštivanja roka, obvezuje pokušati ishoditi naknadu od dobavljača ako je predviđena. Ako se rok probije krivnjom MASIV CLUB-a, snosi odgovornost uz pisani dokaz klijenta.

7.9.4. Klijent će biti obaviješten putem e-maila ili drugog kanala da je roba spremna i da je moguća montaža. Klijent se tada poziva na uplatu treće akontacije.

7.9.5. MASIV CLUB prima robu za više klijenata u jednoj pošiljci. Prednost u organizaciji dostave i montaže imaju klijenti koji su ranije uplatili treću akontaciju. Točan termin dostave i montaže ugovara se tek nakon uplate.

7.10. Plaćanje treće akontacije

7.10.1. Treća akontacija plaća se nakon što naručeni namještaj stigne na skladište MASIV CLUB-a, a prije isporuke klijentu.

7.10.2. Tek nakon što je uplaćena treća akontacija i podmirene sve ugovorne obveze, ugovara se formalni termin dostave i montaže. Plaćanje je moguće gotovinom, karticama ili uplatom na račun MASIV CLUB-a.

7.10.3. Klijent mora podmiriti cjelokupan iznos najkasnije 100 dana od potvrde izvedbenog projekta. Ako uplata nije izvršena u tom roku, MASIV CLUB naplaćuje dostavu i montažu, iako su ti troškovi redovno uključeni u cijenu kuhinje. Cijene su navedene u člancima 7.11.2., 7.11.3., 7.11.5. i 7.12.1.

7.10.4. Ako klijent ne preuzme naručeni namještaj 40 dana nakon uplate treće akontacije ili nakon dolaska robe na skladište, MASIV CLUB naplaćuje ležarinu u iznosu od 50 kn (40 kn + PDV) dnevno.

7.10.5. Plaćene akontacije se ne vraćaju ako klijent odustane.

7.10.6. Uplata treće akontacije podrazumijeva:

uplatu preostalog iznosa narudžbe
ugovor termina dostave i montaže
organizaciju i realizaciju dostave i montaže ako su svi uvjeti ispunjeni

7.11. Dostava

7.11.1. Dostava se najčešće obavlja nekoliko dana prije montaže, a najkasnije na dan montaže.

7.11.2. Dostava do vrata na području grada Osijeka i šire okolice (do 40 km) uključena je u cijenu ako su sve obveze uredno podmirene. U suprotnom se naplaćuje 1% vrijednosti robe, uz dodatne troškove.

7.11.3. Dostava do vrata znači dostavu i istovar robe u prizemlju. Usluga unošenja naplaćuje se 125 kn (100 kn + PDV) po katu bez lifta. Ako dio robe ne stane u lift, unos se naplaćuje 75 kn (60 kn + PDV) po katu.

7.11.4. Ako unos kupljenog namještaja nije moguće izvršiti stubištem, klijent snosi troškove unosa drugim sredstvima (npr. kran, dizalica). Ako ni to nije moguće, klijent pristaje na izmjene namještaja (npr. rezanje radne ploče u više dijelova i naknadno spajanje).

7.11.5. Dostava na udaljene lokacije za namještaj bez aparata naplaćuje se 6,25 kn (5 kn + PDV) po kilometru, uvećano za dodatne troškove (smještaj, cestarina, trajekt, tuneli itd.). Ako klijent želi samostalno organizirati dostavu, preuzima punu odgovornost za moguće štete.

7.11.6. Klijent mora osigurati parkirno mjesto i siguran pristup mjestu dostave. Ako postoji rizik za robu ili djelatnike, dostavljači smiju odbiti istovar. Trošak ponovljene dostave snosi klijent – 1% vrijednosti robe.

7.11.7. Ako se s namještajem isporučuju i kućanski aparati, njihova dostava uključena je u cijenu. Pojedinačna dostava aparata naplaćuje se posebno – cijena se ugovara naknadno.

7.12. Montaža

7.12.1. Montaža je uključena u cijenu kuhinje i/ili namještaja ako su sve financijske obveze ispunjene. U protivnom se naplaćuje 5% ukupne vrijednosti s računa.

7.12.2. Ako klijent ne želi montažu od MASIV CLUB-a, cijena narudžbe umanjuje se za 5% iznosa s računa, minimalno 1000 kn (800 kn + PDV). Klijent tada preuzima svu odgovornost za montažu.

7.12.3. Ako se tijekom montaže utvrde greške, plan sanacije određuju monter i projektant. Klijent ne smije prekinuti montažu ili sam dogovarati izmjene s monterom. U protivnom, MASIV CLUB ne odgovara za posljedice.

7.12.4. Ako klijent prekine montažu bez opravdanja, MASIV CLUB ima pravo naplatiti novi izlazak.

7.12.5. Monter ima pravo odbiti montažu u opravdanim slučajevima. Klijent snosi trošak ponovnog izlaska – 1000 kn (800 kn + PDV).

7.12.6. Monter može odbiti montažu ako:

prostor nije prazan i čist
nije ugrijan (min 18 °C)
nema struje
nema dovoljno svjetla
prostor je naknadno mijenjan bez obavijesti
prostor nije pripremljen kako je dogovoreno

7.12.7. Tolerancija odstupanja materijala ili zidova je dozvoljena do 5 mm na pločama i elementima, odnosno 0,5 mm na spojevima. Takva montaža se smatra ispravno obavljenom. Korekcije se izvode silikonom, akrilnim kitom i sl.

7.12.8. Tijekom montaže namještaja može doći do manjih oštećenja u prostoru (npr. ogrebotine ispod hladnjaka, rupe za vješanje, oštećena žbuka, tragovi na zidovima itd.). MASIV CLUB ne odgovara za takva oštećenja ako su prekrivena elementima i nisu vidljiva po završetku montaže.

7.12.9. Po završetku montaže, monter će pomesti prostor, površno prebrisati namještaj i skinuti zaštitne folije s fronti. MASIV CLUB ne zbrinjava ambalažu ni otpad. Otpad će biti složen na dogovoreno mjesto.

7.12.10. Monter je dužan s klijentom ili ovlaštenom osobom pregledati montirani namještaj i uručiti kopiju naloga za montažu. Ako klijent ne potpiše, a nije prisutan, monter ima pravo ostaviti dokumentaciju i fotografirati montirano. MASIV CLUB tada ne preuzima odgovornost za kasnije reklamacije.

7.12.11. MASIV CLUB se obvezuje izvršiti dostavu i montažu u roku 15 radnih dana od dolaska robe na skladište u Hrvatskoj, pod uvjetom da je sve plaćeno. Ako nije, rok počinje teći nakon uplate treće akontacije.

7.12.12. Ako je roba plaćena, ali klijent odgađa dostavu ili montažu, MASIV CLUB se obvezuje isporučiti u roku 15 radnih dana od trenutka kada klijent javi da su uvjeti ispunjeni.

7.12.13. Montaža traje jedan do dva dana.

7.13. Ugradnja kućanskih aparata i/ili prateće opreme

7.13.1. Ugradnja uređaja kupljenih od MASIV CLUB-a uz kuhinju uključena je u cijenu, osim ako nije drugačije ugovoreno.

7.13.2. Ugradnja uređaja koji nisu kupljeni od MASIV CLUB-a naplaćuje se 187,50 kn (150 kn + PDV) po komadu.

7.13.3. Dijelovi DanKüchen kuhinje iz tvornice ne dolaze pripremljeni za ugradnju uređaja (npr. urez za sudoper, kuhalnu ploču). To mora izvoditi stručna osoba.

7.13.4. Monteri nisu ovlašteni za priključivanje aparata na struju, vodu, plin ili ventilaciju. Ako klijent ipak dopusti da to učine, preuzima punu odgovornost i gubi pravo na jamstvo. MASIV CLUB ne odgovara za posljedice štete ili kvarove uzrokovane takvom ugradnjom.

7.14. Reklamacije i jamstvo

7.14.1. Svaka isporučena kuhinja i/ili ostali namještaj isporučuje se kao tvornički sastavljeni elementi. Elementi se izrađuju u tvornici u Osijeku. Za sve greške u funkciji ili dizajnu odgovara tvornica.

7.14.2. Svaki element se nakon sastavljanja pakira u kartonsku ambalažu i priprema za isporuku u prodajne salone.

7.14.4. ne izdaje zasebna pisana jamstva. MASIV CLUB klijentima koji kupnju obave u poslovnici osigurava pisano jamstvo do 10 godina. Jamstvo se definira obrascem koji klijent dobiva nakon montaže.

7.14.5. MASIV CLUB analizira uzrok reklamacije. Ako je problem nastao zbog greške klijenta ili uobičajenog trošenja, MASIV CLUB šalje ponudu za sanaciju. Ako je greška nastala propustom MASIV CLUB-a, sanaciju snosi MASIV CLUB. Reklamacije i žalbe šalju se e-mailom na: domagoj.horvat@masivclub.com ili poštom na adresu tvrtke.

7.14.6. MASIV CLUB se obvezuje obraditi reklamaciju u najkraćem mogućem roku.

7.14.7. Rok za obradu ovisi isključivo o dostupnosti zamjenskog dijela kod proizvođača. Maksimalni očekivani rok za rješavanje reklamacije jednak je roku za isporuku nove kuhinje.

7.14.8. MASIV CLUB se obvezuje pokušavati sanaciju sve dok se reklamacija ne riješi. Ako sanacija ne uspije u prvih nekoliko pokušaja, MASIV CLUB će nastaviti s pokušajima, pri čemu svaki pokušaj ima maksimalni rok kao i standardna isporuka.

8. Politika online prodaje

8.1. Općenito

8.1.1. MASIV CLUB omogućuje online naručivanje proizvoda putem web stranice masivclub.hr.

8.1.2. Sve cijene i uvjeti objavljeni su u skladu s hrvatskim zakonodavstvom i člankom 138. Direktive 2006/112/EZ Vijeća Europe.

8.1.3. MASIV CLUB će klijentu izdati i poslati sve potrebne dokumente kao dokaz o kupnji.

8.1.4. Klijent će putem e-maila biti obaviješten o statusu narudžbe. Račun će sadržavati sve zakonom propisane elemente te će, na zahtjev, biti poslan klijentu elektronički ili poštom.

8.2. Online naručivanje

8.2.1. Usluga je dostupna svim klijentima koji ispravno ispune obrazac narudžbe i prihvate Opće uvjete.

8.2.2. Maloljetnici i potpuno poslovno nesposobne osobe ne mogu samostalno kupovati. To mogu isključivo njihovi zakonski zastupnici.

8.2.3. Klijent će prilikom narudžbe biti informiran o svim zakonski propisanim podacima iz članka 57. Zakona o zaštiti potrošača. U skladu s člankom 61., MASIV CLUB će klijentu e-mailom dostaviti predugovornu obavijest i obrazac za jednostrani raskid ugovora.

8.2.5. Finalizacijom narudžbe, klijent potvrđuje da su svi podaci koje je naveo istiniti i potpuni.

8.2.6. MASIV CLUB može iz opravdanih razloga ograničiti količine dostupnih proizvoda na web stranici.

8.2.7. MASIV CLUB može mijenjati cijene, količine i uvjete isporuke, poštujući već poslane narudžbe. Promotivne cijene vrijede dok su vidljive. Naručivanje nakon isteka promocije nije moguće pod istim uvjetima.

8.2.8. MASIV CLUB može jednostrano otkazati narudžbu bez dodatnih obveza prema klijentu u sljedećim slučajevima:

nije izvršena uplata
nije moguće stupiti u kontakt s klijentom
podaci su netočni ili nepotpuni
narudžba je dvaput bezuspješno dostavljana
drugi opravdani razlozi

8.2.9. MASIV CLUB može odbiti narudžbu ili ne izvršiti isporuku bez obveze nadoknade u slučajevima:

neuspješne online transakcije
adresa dostave izvan Hrvatske
tehnička greška (npr. pogrešna cijena)
proizvod više nije dostupan
sumnja na štetnu aktivnost korisnika
sumnja na prijevaru, grešku ili zlouporabu usluge

8.2.10. Ako je plaćanje već izvršeno putem bankovnog transfera, a isporuka nije započela, MASIV CLUB se obvezuje vratiti iznos najkasnije u roku od 14 dana od primitka pisane obavijesti o odustajanju. Uplaćeni iznos može se koristiti za kupovinu drugog proizvoda.

8.2.11. Poslana narudžba može se mijenjati samo na pisani zahtjev klijenta e-mailom na domagoj.horvat@masivclub.com, uz navođenje broja narudžbe, i to u sljedećim slučajevima:

odustajanje od proizvoda prije dostave
povećanje količine istog proizvoda
kašnjenje isporuke do dva tjedna preko maksimalnog roka
promjena adrese isporuke
promjena metode plaćanja
promjena podataka za naplatu ako račun nije izdan
u slučaju objedinjavanja više narudžbi

8.2.12. Ako MASIV CLUB proda naručeni proizvod prije primitka uplate ili ako artikl više nije dostupan, klijent će biti odmah obaviješten, ponuđen novi rok, sličan proizvod ili povrat novca u roku od 14 dana. MASIV CLUB može ponuditi dodatne pogodnosti.

8.2.13. Ako klijent promijeni osobne podatke putem stranice masivclub.hr, tekuće narudžbe ostaju s prethodnim podacima. Svaki put pri narudžbi klijent mora potvrditi podatke i Opće uvjete.

8.2.14. Naručivanje i izmjene narudžbi putem telefona nisu moguće.

8.3. Proizvodi i usluge

8.3.1. MASIV CLUB na stranici masivclub.hr objavljuje informacije o proizvodima/uslugama iz vlastitog ili partnerskog skladišta u skladu s dostupnošću.

8.3.2. MASIV CLUB nastoji osigurati točne podatke i slike, no ne jamči potpunu točnost. Fotografije su ilustrativne prirode. MASIV CLUB zadržava pravo izmjene sadržaja bez odgovornosti za štetu te će klijenta informirati i dati mu mogućnost potvrde ili otkazivanja narudžbe.

8.3.3. Svi proizvodi i/ili usluge kupljene putem web stranice namijenjeni su isključivo osobnoj uporabi klijenta.

8.3.4. Na slikama se mogu nalaziti dodatni artikli (dekoracije, pribor…) koji nisu uključeni u cijenu i neće biti isporučeni. To će biti jasno navedeno u opisu proizvoda.

8.4. Uvjeti i način plaćanja

8.4.1. Sve cijene su izražene u eurima i uključuju PDV.

8.4.2. Sve online narudžbe plaćaju se unaprijed, prema ponudi poslanom klijentu putem e-maila.

8.4.3. Sve cijene prikazane na web stranici odnose se isključivo na plaćanje internet bankarstvom ili općom uplatnicom (banka, FINA, pošta).

8.4.4. Plaćanje pouzećem (gotovina prilikom dostave) dostupno je samo za određene proizvode i samo uz prethodno pisano odobrenje uprave MASIV CLUB-a. Naknada za ovu opciju plaćanja ovisi o dostavnoj službi. MASIV CLUB nije obvezan omogućiti plaćanje pouzećem.

8.4.5. Za uplatu prije isporuke izdaje se račun za avans. Finalni račun izdaje se po isporuci. Storno računi izdaju se za poništenja ili povrate. Sve je zakonski evidentirano. Izmjene računa moguće su samo zakonski i u rokovima.

8.4.6. Računi se izdaju u eurima, temeljem podataka koje je klijent naveo. MASIV CLUB ne odgovara za netočne podatke.

8.5. Dostava i preuzimanje proizvoda

8.5.1. MASIV CLUB zadržava pravo određivanja proizvoda za koje osigurava dostavu i način dostave.

8.5.2. Dostava se odnosi na dolazak do objekta. Unos u prostor (stan, kuća) moguć je iznimno i uz posebno odobrenje uprave. Dostava ne uključuje montažu, priključke ni odvoz ambalaže.

8.5.3. Standardna dostava pokriva pakete do 30 kg putem kurirske službe. Za teže pakete, MASIV CLUB kontaktira klijenta radi dogovora.

8.5.4. Klijent mora osigurati siguran i prohodan put do mjesta istovara. Ako dostavljač procijeni da postoji rizik za oštećenje ili ozljedu, može odbiti dostavu. Naknadne troškove snosi klijent.

8.5.5. Kod preuzimanja, klijent mora:

pregledati pošiljku i broj dijelova prema specifikaciji
provjeriti da nema oštećenja ambalaže ili proizvoda

Ako postoji fizičko oštećenje, klijent ne mora preuzeti robu. Potpisom se smatra da je roba zaprimljena bez oštećenja.

8.5.6. Kod skrivenih oštećenja ispod ambalaže, klijent mora sačuvati ambalažu radi procjene. Ako je oštećenje na mjestu gdje ambalaža nije oštećena – reklamacija se ne priznaje. Preporučuje se dokumentiranje stanja ambalaže odmah po isporuci.

8.5.7. Dostava paketa do 30 kg na području Hrvatske vrši se preko kurirske službe. Cijena dostave ovisi o težini i destinaciji te je definirana prema važećem cjeniku dostavne službe.

8.6. Rok isporuke i preuzimanja

8.6.1. Dostavu proizvoda kupljenih putem web stranice masivclub.hr obavljaju vanjski partneri i/ili kurirske službe. Točno vrijeme isporuke ovisi isključivo o njihovom rasporedu. Klijent se može dogovoriti izravno s dostavnom službom, ako to jasno naznači.

8.6.2. Rok isporuke:

od 2 do 8 dana za robu sa skladišta MASIV CLUB-a
od 8 do 120 dana za robu sa skladišta dobavljača

8.6.3. Na rok isporuke utječu:

dostupnost proizvoda
način dostave
vrijeme obrade u skladištu i kod dostavne službe
adresa isporuke
broj radnih dana
broj proizvoda u narudžbi

8.6.4. Ako je proizvod dostupan na skladištu, MASIV CLUB organizira dostavu odmah po evidentiranoj uplati. Proizvodi dostupni odmah bit će označeni kao „Na zalihi“.

8.6.5. Ako proizvod nije na skladištu, MASIV CLUB kontaktira dobavljača, utvrđuje rok isporuke i šalje klijentu ponudu s navedenim rokom. Po uplati, šalje se narudžba dobavljaču, a po zaprimanju robe – organizira se dostava.

8.6.6. Rok isporuke ne uključuje vikende i praznike.

8.6.7. Nakon slanja pošiljke, MASIV CLUB šalje obavijest klijentu. Ako pošiljka kasni, klijent je dužan kontaktirati MASIV CLUB radi provjere statusa.

8.6.8. Ako je proizvod ispravan i neoštećen, a klijent ga odbije preuzeti, MASIV CLUB ima pravo naplatiti troškove neuspjele dostave i povrata.

8.6.9. U slučaju objedinjene narudžbe više proizvoda, rok isporuke se ravna prema proizvodu s najdužim rokom isporuke. Isporuka se vrši jedinstveno – ne djelomično.

8.6.10. Isporuke se u pravilu obavljaju u razdoblju od 2 dana do 16 tjedana, ovisno o proizvodu. Klijent može tražiti informacije o statusu u bilo kojem trenutku. Ako se rok premaši, MASIV CLUB će obavijestiti klijenta pisanim putem.

pisano odustajanje od narudžbe
prihvaćanje novog roka isporuke

Ako klijent odustane, MASIV CLUB će vratiti plaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja pisanog odustajanja.

8.6.11. Dobavljač može neovisno produljiti rok isporuke (zbog vremenskih nepogoda, tehničkih problema i sl.). MASIV CLUB na to ne može utjecati ako je roba naručena po narudžbi i nije bila raspoloživa odmah.

8.7. Garancija ili jamstvo na proizvode

8.7.1. Jamstvo ne pokriva:

mehanička oštećenja
štetu od udara groma, prevelikog napona, nepravilnog rukovanja ili habanja

Klijent je dužan pregledati proizvod pri isporuci i odmah prijaviti oštećenje, koje će tada biti zamijenjeno.

8.7.2. MASIV CLUB poštuje sve zakonom propisane uvjete jamstva. Klijent ne može zahtijevati dodatna prava izvan navedenih. Jamstvo vrijedi samo za proizvode kupljene i u potpunosti plaćene MASIV CLUB-u.

8.7.3. MASIV CLUB osigurava ovlašteni servis za svaki proizvod prema uvjetima proizvođača. Jamstvo pokriva popravak o trošku proizvođača.

8.7.4. Jamstvo uključuje povrat vrijednosti ako ovlašteni servis proglasi proizvod neispravnim. MASIV CLUB ne popravlja niti zamjenjuje robu direktno, već provodi postupak prema redoslijedu:

zamjena jednakim proizvodom
zamjena sličnim proizvodom iste vrijednosti
povrat vrijednosti proizvoda i prijevoza

8.7.5. Specifikacije i uvjeti jamstva dostupni su na web stranici masivclub.hr ili se šalju e-mailom. Ako nisu primljeni, klijent ih može zatražiti putem maila: domagoj.horvat@masivclub.com.

8.7.6. Klijent mora čuvati jamstveni list i račun tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. To su jedini dokumenti s kojima može ostvariti prava.

8.7.7. Materijalni nedostaci postoje ako:

proizvod nije upotrebljiv za svoju osnovnu namjenu
nije pogodan za specifičnu namjenu poznatu MASIV CLUB-u
ne odgovara ugovorenim karakteristikama
odstupa od prikazanog uzorka/modela
ne udovoljava uobičajenim očekivanjima iste vrste proizvoda
montaža je nepravilna (ako je bila uključena)
greška proizlazi iz pogrešnih uputa za montažu

8.7.8. MASIV CLUB odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na klijenta.

8.8. Reklamacije

8.8.1. Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, klijent može poslati pisane prigovore vezane uz web kupovinu i ostale usluge na e-mail: domagoj.horvat@masivclub.com.

8.8.2. MASIV CLUB uvažava reklamacije na proizvode koji odstupaju od tvorničkih specifikacija ako je to utvrdio ovlašteni servis proizvođača ili uvoznika.

8.8.3. MASIV CLUB nije ovlašteni servis i ne procjenjuje ispravnost proizvoda. Sve reklamacije prosljeđuje u ovlaštene servise.

8.8.4. Ako klijent donosi proizvod u servis, mora priložiti: kopiju računa, jamstveni list, opis kvara, kompletnu dokumentaciju i originalnu ambalažu.

8.9. Jednostrani raskid ugovora i povrat

8.9.1. Sukladno čl. 77 Zakona o zaštiti potrošača, kod kupnje na daljinu (kada klijent ne preuzima osobno proizvod već ga primi dostavom), klijent ima pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Trošak povrata snosi klijent.

8.9.2. Za ostvarenje prava na jednostrani raskid, klijent mora poslati pisanu i potpisanu izjavu s imenom, adresom, kontakt podacima i datumom, na e-mail: domagoj.horvat@masivclub.com.

8.9.3. Klijent je dužan proizvod vratiti MASIV CLUB-u o vlastitom trošku bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka. Proizvod mora biti zapakiran na odgovarajući način.

8.9.4. Klijent nema pravo jednostrano raskinuti ugovor, odnosno neće moći vratiti kupljene proizvode i/ili neće moći zahtijevati druge odštete u sljedećim situacijama:

ako zahtjev za povratom premašuje 14 dana od dana preuzimanja proizvoda
ako proizvod nije vraćen u istom stanju u kojem je isporučen i bez svih pripadajućih dijelova i originalne ambalaže
ako je usluga u potpunosti izvršena uz prethodni izričiti pristanak klijenta
ako je proizvod izrađen po specifikaciji klijenta ili jasno prilagođen klijentu
ako je proizvod zapečaćen iz higijenskih razloga, a otpečaćen je nakon isporuke
ako je proizvod nakon dostave nerazdvojivo pomiješan s drugim stvarima
ako je riječ o hitnim popravcima i dodatnim uslugama ili proizvodima izvan inicijalnog zahtjeva klijenta
ako je proizvod digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju, a klijent je pristao na isporuku odmah
ako je ugovor sklopljen na javnoj dražbi
ako je riječ o uslugama smještaja, najma, hrane/pića ili uslugama vezanim uz određeni datum (npr. prijevoz, slobodno vrijeme)

8.9.5. Klijent može zatražiti povrat jednog ili više proizvoda iz jedne ili više narudžbi, pod uvjetom da se radi o proizvodima unutar roka od 14 dana.

8.9.6. Klijent je dužan informirati se, na stranici proizvoda, je li proizvod povratan. Kompletni proizvodi mogu se vraćati samo kao cjeloviti set.

8.9.7. Ako klijent iskoristi pravo na raskid ugovora, MASIV CLUB vraća sve iznose koje je klijent platio, uključujući i troškove isporuke (ako je primjenjivo), najkasnije 14 dana od dana kada se vraćeni proizvodi zaprimaju. Povrat se obavlja istom metodom plaćanja osim ako je drugačije dogovoreno.

8.9.8. Ako klijent ne zapakira robu u skladu sa standardima kurirske službe, dostavljač može odbiti preuzimanje. Klijent snosi odgovornost za svu štetu nastalu zbog nepravilnog pakiranja. Ovo se ne odnosi na originalnu ambalažu proizvoda, već na dodatnu zaštitu potrebnu za siguran transport.

8.10. Odgovornost klijenta za umanjenje vrijednosti vraćenih proizvoda u slučaju jednostranog raskida ugovora

8.10.1. Klijent je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti vraćenog proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

8.10.2. Vraćeni proizvod mora imati sva obilježja novog. U slučaju otpakiranih, oštećenih ili korištenih proizvoda, bez dokumentacije ili ambalaže, MASIV CLUB procjenjuje umanjenje vrijednosti do 50% maloprodajne cijene.

8.10.3. Ako proizvod nedostaje dijelova ili dokumentacije, MASIV CLUB će klijenta pisano zatražiti da to dostavi u roku od 8 dana. Ako klijent to ne učini, povrat sredstava se ne vrši.

8.10.4. Klijent unaprijed prihvaća da se iznos štete umanjuje od povrata. MASIV CLUB zadržava pravo potpuno odbiti povrat ako je proizvod korišten ili znatno oštećen.

8.10.5. MASIV CLUB određuje uvjete povrata i eventualna umanjenja iznosa temeljem stvarnog stanja vraćenog proizvoda.

8.11. Osvrti i komentari klijenata

8.11.1. Posjetitelji stranice masivclub.hr mogu objavljivati komentare, ocjene i druge sadržaje, sve dok isti nisu:

nezakoniti, uvredljivi, opsceni, prijeteći
krše privatnost, autorska ili druga prava trećih
sadržavaju viruse, spam ili bilo koji oblik neovlaštenog oglašavanja

Zabranjeno je korištenje tuđih e-mail adresa, lažno predstavljanje ili navođenje netočnog izvora sadržaja. MASIV CLUB zadržava pravo (bez obveze) izmjene ili brisanja neprimjerenih sadržaja.

8.12. Zlouporaba

8.12.1. Ako primijetiš zlouporabu, uvredljiv sadržaj ili povredu pravila, prijavi to na e-mail: domagoj.horvat@masivclub.com.

MASIV CLUB može:

suspendirati ili onemogućiti pristup korisniku koji krši pravila
izbrisati sadržaj
poduzeti tehničke i pravne mjere za sprječavanje daljnjih kršenja

MASIV CLUB zadržava pravo potraživanja naknade štete ako su radnjama klijenta uzrokovani troškovi ili gubitak.

8.13. Završne odredbe

8.13.1. MASIV CLUB može revidirati, mijenjati ili dopunjavati ove Opće uvjete poslovanja u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene na web stranici masivclub.hr te će važiti od trenutka objave.

8.13.2. Klijent je obvezan redovito pratiti Opće uvjete. Ako klijent nastavi koristiti usluge nakon izmjena, smatra se da iste prihvaća.

8.13.3. U slučaju spora, primjenjuje se hrvatsko pravo.

8.13.4. Svi eventualni sporovi između MASIV CLUB-a i klijenta rješavat će se mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Osijeku.

9. Ograničenje odgovornosti

9.1. MASIV CLUB se ne može smatrati odgovornim ako klijent koristi web stranicu, sadržaj ili usluge izvan pravila utvrđenih ovim Općim uvjetima.

9.2. Ako klijent ili treća osoba smatra da MASIV CLUB objavljenim sadržajem krši prava, može se obratiti na e-mail: domagoj.horvat@masivclub.com.

9.3. MASIV CLUB ne odgovara za sadržaj drugih web stranica do kojih vodi poveznica s web stranice masivclub.hr. Za te stranice odgovaraju isključivo njihovi vlasnici.

9.4. MASIV CLUB nije odgovoran za štetu bilo koje vrste koja može nastati korištenjem web stranice, uključujući tehničke greške, viruse, prekide i slične probleme.

9.5. MASIV CLUB ne jamči:

da će usluga odgovarati očekivanjima klijenta
da će usluga biti neprekidna i bez grešaka
da će kupljeni proizvodi ili usluge u potpunosti zadovoljiti potrebe klijenta

9.6. Web stranica se koristi „kakva jest” i „kako je dostupna”. Klijent koristi sve na vlastitu odgovornost.

9.7. MASIV CLUB nije odgovoran ako klijent dogovori i/ili naruči proizvod mimo uvjeta, čak i u kontaktu sa zaposlenikom, ako takva narudžba nije ovjerena pisanim putem od strane direktora tvrtke. U tom slučaju sav rizik i odgovornost snosi klijent.

10. Viša sila

10.1. MASIV CLUB nije odgovoran za neizvršavanje obveza iz ovih Općih uvjeta ako je takvo neizvršavanje rezultat više sile.

10.2. Višom silom smatra se svaki izvanredan događaj koji nije mogao biti spriječen, predviđen ili izbjegnut, a koji utječe na ispunjavanje obveza.

10.3. U slučaju više sile, MASIV CLUB će bez odgađanja obavijestiti klijenta. Izvršavanje obveza se odgađa za trajanje više sile.

10.4. Ako više sila traje dulje od 60 dana, svaka strana ima pravo raskinuti ugovor bez obveze naknade štete.

11. Završne odredbe

11.1. Ove Opće uvjete tumači se u skladu s hrvatskim zakonodavstvom i pravilima struke.

11.2. Na sve ugovore sklopljene putem web stranice masivclub.hr i u poslovnici MASIV CLUB-a primjenjuju se isključivo ovi Opći uvjeti, osim ako drugačije nije pisano potvrđeno od strane direktora MASIV CLUB j.d.o.o.

11.3. Korištenjem web stranice ili poslovnice, klijent potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio sve odredbe ovih Općih uvjeta.

11.4. Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013, klijent može eventualne sporove rješavati izvan suda preko europske platforme za online rješavanje sporova (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.5. Ako je neka odredba ovih Općih uvjeta ništavna ili nevažeća, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

11.6. U slučaju spora, nadležan je sud u Osijeku.